——11月月度例會(huì)及建設(shè)家園品質(zhì)提升活動(dòng)報(bào)道
12月10日下午14時(shí)，公司在建設(shè)家園小區(qū)服務(wù)中心召開11月月度例會(huì)及建設(shè)家園品質(zhì)提升活動(dòng)。首先進(jìn)行的是建設(shè)家園項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)檢查，為全面提升項(xiàng)目管理和服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)打造各類型標(biāo)桿項(xiàng)目，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，有效落實(shí)并規(guī)范公司各項(xiàng)管理制度及工作流程，公司品質(zhì)檢查督導(dǎo)小組每月不定時(shí)對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)。
本次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議由公司董事長(zhǎng)文總親自帶隊(duì)，公司副總、各部門負(fù)責(zé)人、株洲片區(qū)部分項(xiàng)目經(jīng)理及建設(shè)家園小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)等近30人參加會(huì)議。所有人員劃分為服務(wù)中心小組、維修養(yǎng)護(hù)小組和秩序與環(huán)境三組，參照《公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)考核表》以及星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查。
在督導(dǎo)過程中，大家認(rèn)真核對(duì)著每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真剖析。不光發(fā)現(xiàn)問題，更要了解問題形成的原因，并在探討中對(duì)項(xiàng)目管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入交流。大家由平日“運(yùn)動(dòng)員”化身為“裁員”對(duì)建設(shè)家園小區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)，檢查結(jié)束后大家在會(huì)議室對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行打分統(tǒng)計(jì)，制定品質(zhì)督導(dǎo)整改工作落實(shí)計(jì)劃，限期對(duì)問題進(jìn)行整改，并將跟蹤督查直到整改完畢，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
在月度例會(huì)上董事長(zhǎng)文虎龍先生首先對(duì)此次考評(píng)活動(dòng)進(jìn)行了肯定，并強(qiáng)調(diào)品質(zhì)督導(dǎo)是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進(jìn)。檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，突出品質(zhì)分析和提升。會(huì)上各部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理依次對(duì)上月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)，因受疫情反復(fù)影響，如何在艱難的大環(huán)境中生存發(fā)展是我們每個(gè)人需要深思的問題。
董事長(zhǎng)文虎龍先生對(duì)工作匯報(bào)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)并部署下一步工作重點(diǎn)，要著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)當(dāng)從實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的物業(yè)服務(wù)技能與管理水平。提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主粘性，擴(kuò)大品牌影響力，打造公司的品牌地位。
