強化內(nèi)部管理 建立良性循環(huán)機制
不 斷 提 升 企 業(yè) 品 牌
------2008年年終工作總結(jié)
2008年，在緊張忙碌中悄然過去。過去的一年里，經(jīng)過全體員工不懈的努力，我們一步一個腳印地實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。全年物業(yè)管理各項收入300多萬元。新接項目2個，退出項目2個。
回顧一年來的歷程，我們大致做了以下幾個方面的工作。
一、抓服務(wù)品質(zhì)提升，建立內(nèi)部管理機制，完善各項規(guī)章制度。本著實事求是的原則，年內(nèi)我們在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合各管理處的實際情況，改革管理機構(gòu)，成立了各片區(qū)項目經(jīng)理部。對每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，各項工作細化到人，強調(diào)管理痕跡，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使員工在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，努力做到最大限度的滿足業(yè)主的需求，穩(wěn)步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。今年以來，很多業(yè)主給我們送來錦旗、感謝信和在互聯(lián)網(wǎng)上對我們的服務(wù)給予了很高的評價。
二、加強了員工培訓(xùn)，注重了規(guī)范服務(wù)。我們堅持了員工上崗培訓(xùn)制度，聘請法律顧問和專業(yè)部門舉辦了法律知識和消防知識講座。安全防范上，小區(qū)范圍內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和重大火險等意外。我們還配合學(xué)校、醫(yī)院等物業(yè)單位順利舉行過多次大型社會性活動，物業(yè)服務(wù)得到甲方領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
為使服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)再上一個檔次，我們改變過去的慣例，把工作例會開得生動活潑。例如在水岸春天管理處召開的現(xiàn)場觀摩經(jīng)驗交流會，推廣成功經(jīng)驗，樹立先進的管理模式。重視開展形式多樣的培訓(xùn)活動，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的組織員工學(xué)習(xí)，向員工灌輸科學(xué)發(fā)展觀，促進安保、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、工作作風(fēng)和服務(wù)意識的提高。把出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求按制定的計劃任務(wù)，加快工作效率，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，起到了重要的作用，各小區(qū)管理處的面貌煥然一新。
三、經(jīng)過重組的工程服務(wù)中心，克服困難，對各施工項目進行了有效的跟進。工程人員進行了合理分工，依據(jù)操作規(guī)程進行規(guī)范服務(wù)。把任務(wù)落實到人，嚴格考核。經(jīng)常對各小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，進行記錄。針對需要整改的問題，以《工作聯(lián)系函》的方式及時向小區(qū)業(yè)主委員會和開發(fā)商聯(lián)系、協(xié)商，并對整改效果進行驗證并全程跟蹤，使小區(qū)工程服務(wù)問題得到迅即解決。
四、財務(wù)部在成本控制方面取得了好的效果。為配合完成公司經(jīng)營目標(biāo)，財務(wù)部理順了核算體系和規(guī)范財務(wù)核算流程，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費用層層分解、認真剖析，幫助各部門每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，保證了應(yīng)收帳款回收、資金運作和流動；內(nèi)勤人員積極響應(yīng)公司總經(jīng)理的號召，把新區(qū)交房作為一門工作藝術(shù)，提高了業(yè)務(wù)水平。努力做到不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務(wù)工作的純潔性，為公司創(chuàng)造了效益和新的利潤增長點。
五、延續(xù)過去的經(jīng)驗做法，丟掉包袱，輕裝上陣。把少量問題大、久久不能轉(zhuǎn)變局面且無前景的老、小項目果斷放棄。從今年七月起，對政華嘉園實行了全新的管理模式；對一些小區(qū)采取招標(biāo)管理模式。新接收了331醫(yī)院、湘淥商住樓等具有明顯效益優(yōu)勢的項目。對老項目，采取穩(wěn)步發(fā)展、鞏固提高的策略。在我們的精心指導(dǎo)下，政華嘉園、陽光小區(qū)、楚天花園等項目相繼成立了業(yè)主委員會；幫助業(yè)主解決了存在多年用水水改問題，給管理服務(wù)工作帶來了主動。
六、工會組織充分發(fā)揮了工會組織的民主監(jiān)督、民主參與和民主管理職能。通過了年度工會工作制度、計劃和新的績效考核制度，有組織、有計劃、有目的地在員工中開展節(jié)能降耗、降低成本合理化建議；結(jié)合我市“創(chuàng)衛(wèi)”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展勞動競賽；開展各項豐富多彩的業(yè)余文體活動，如春節(jié)聯(lián)誼會、 “藍天杯” 象棋賽、迎“三.八”巾幗婦女座談會和專場歌舞會；“學(xué)雷鋒月”活動中，不少小區(qū)組織員工積極為業(yè)主做好事等，表現(xiàn)出良好的企業(yè)精神；“農(nóng)家樂”活動大家一起回歸大自然，公司老總與員工一起共享假日休閑；組織參加了消防比武運動會；同時我們還組織了抗冰救災(zāi)和抗震救災(zāi)兩次大規(guī)模的愛心捐款活動，以多種方式積極捐款、捐物，及時給災(zāi)區(qū)人民送去了愛心和溫暖；慰問困難員工、生病員工，使員工感受到了企業(yè)的溫馨，為協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定員工隊伍起到了積極作用。
今年，我們嘗試出版發(fā)行了三期近3000份“藍天物業(yè)報”；開通了公司網(wǎng)站，把藍天物業(yè)的品牌推向社會，受到廣大業(yè)主的好評，收到了很好的效果。
通過全公司員工的共同努力，今年的各項工作都取得了很大進展，推動了公司長遠規(guī)劃前進步伐。
存在的問題
一、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平還有較大差距，特別在服務(wù)的細節(jié)與時效性方面有待提高。
二、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩(wěn)定。
三、工程方面，有些前期遺留問題沒有得到根本解決，需要加大管理力度。
四、部門之間的配合有待加強，遇到一些臨時性突擊性工作時，存在相互之間脫節(jié)現(xiàn)象。
2009年的工作目標(biāo)：
2009年，我們將繼續(xù)深化企業(yè)內(nèi)部改革，強化管理，力爭物業(yè)管理服務(wù)的各項工作更上一個新臺階。具體做法是：
1、全面實行項目經(jīng)理負責(zé)制和小區(qū)承包責(zé)任制，把人、財、物的管理權(quán)充分下放。
2、優(yōu)化團隊建設(shè)，嚴明層級管理原則，實行一級服從一級，下級服從上級，全體員工步調(diào)一致遵守公司制度的管理模式。以制度管人管事，規(guī)范工作程序，提高人員綜合素質(zhì)。
3、優(yōu)化人力資源組合，人盡其才，人盡其能，以人為本，使人的主觀能動性得到充分發(fā)揮。通過人才的大力引進，激勵廣大員工自我加壓、奮發(fā)作為，推動和提高物業(yè)服務(wù)水平。
4、加強員工培訓(xùn)力度，制定不同崗位的員工培訓(xùn)計劃，強化工作技能，嚴格執(zhí)行《員工考核獎懲條例》，并與經(jīng)濟效益掛鉤。
5、實施各項專業(yè)承包和專項委托，切實履行好物業(yè)管理的“五保”職能。
6、提高工作的前瞻性，對外拓展業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場。與此同時，放棄一些無前景的老小項目。（2009年的經(jīng)濟目標(biāo)是物業(yè)費合同收入要突破800萬，力爭1000萬。）
7、積極參加行業(yè)協(xié)會的創(chuàng)優(yōu)評先活動，以此為契機尋找差距，規(guī)范管理。
8、充分發(fā)揮工會在企業(yè)中的作用，實行民主管理。建造“員工之家”，共同營造良好的公司工作、生活氛圍。增強員工對于公司的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。
讓我們在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，秉承 “快樂服務(wù)，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展不斷努力地工作。
2008年12月27日
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